|
авторский проект Напалкова Александра Валерьевича |
|
|
Схемы высадки головок
стержневых крепежных деталей До
сих пор неизвестно, когда произошло появление на Земле винта – прототипа
современных резьбовых крепежных деталей. Винты, датированные многими веками
до Рождества Христова, археологи находят и в Китае, и в Азии, и на
американском континенте. Причем по точности изготовления древнейшие изделия
порой превосходят более поздние образцы…
Вопросы технологии
маркировки резьбовых крепежных деталей Уже
более 100 лет определить, кто производитель и какими механическими и
эксплуатационными свойствами обладает крепежная деталь, позволяет маркировка…
Разделительные операции в
технологии холодной объемной штамповки деталей Технология
изготовления деталей холодной объемной штамповкой строится на основе
необходимого и достаточного количества…
Проблемы
развития метизного производства для автомобильной промышленности России Необходимость
повышения качества и технического уровня крепежных деталей и пружин для
обеспечения потребностей автомобильной промышленности сегодня ни у кого не вызывает сомнений. На
автомобильных заводах понимают, что повышение конкурентоспособности
российских автомобилей и их качества, которого ждут все нынешние и
потенциальные автовладельцы, зависит (в том числе) от качества крепежа и
пружин…
Перспективы
внедрения прогрессивного крепежа в автомобильной промышленности России В
настоящее время на сборочных линиях и в цехах Волжского автомобильного завода
используется крепеж, разработанный и изготовленный по нормативной
документации, переданной с технологией FIAT–ВАЗ в середине 60-х годов
прошлого столетия…
Прогрессивный
крепеж – источник снижения затрат на производство и эксплуатацию АТС Покупая
автомобиль, обычно принимают во внимание соотношение его качества и цены, не
упуская из внимания системы безопасности, длительность пробега без
регулировок и ремонта, эксплуатационные расходы. При этом едва ли кого-нибудь
интересует, какие крепежные детали использованы в сборке автомобиля…
Технический контроль качества
автонормалей у производителя, дилера и потребителя Основная
прибыль от продажи автомобильных и автомоторных крепежных деталей зависит от
объемов спроса, заявленной цены, рекламы, ассортимента и товарного качества
продукции…
Разделительные операции в
технологии холодной объемной штамповки деталей Технология
изготовления деталей холодной объемной штамповкой строится на основе
необходимого и достаточного количества…
|
ВЫСОКИЕ ОТНОШЕНИЯ Дэнис
ПЕК Знаете, кто может стать Вашим верным союзником в жестокой
конкурентной борьбе? Кто поможет усовершенствовать продукцию и сделать ее
более качественной? Кто приведет к Вам новых клиентов? - Ваши лояльные
потребители! Но, для этого, отношения сними необходимо вывести на
качественно новый уровень. Что для этого
нужно? Компании, не уделяющие должного
внимания накоплению и обработке знаний о своих потребителях, не выживут на
сегодняшнем высококонкурентном рынке. Любой, даже случайный контакт с клиентом
может содержать в себе новую информацию, необходимую для устойчивого развития
компании. Умение ее вовремя заметить и правильно использовать – залог успеха
в современном бизнесе и мастерство, которым должен владеть каждый, кто
стремиться к деловому совершенству. Как же научиться получать от клиентов необходимую
информацию? Можно выделить пять основных схем приобретения и использования
знаний, управляя которыми компания может проложить себе путь в будущее. 1. Партнерство В этой схеме основное внимание
уделяется усилению сотрудничества между людьми, рабочими группами,
подразделениями и организациями. В компаниях, придающих особое значение
развитию навыков и культуры общения, используются такие средства
коммуникации, как видео- и веб-конференции. Но для наиболее полного раскрытия
потенциала делового партнерства предстоит создать и внедрить целый ряд новых
бизнес-процессов. 2. Релевантность Особое значение сегодня приобретает способность выделять из потока разнообразной информации действительно важные сведения. Такое умение необходимо для соблюдения жестких графиков работ и выполнения предъявляемых к ним требований. 3. Обучение в процессе работы Сегодня цифровые технологии буквально пронизывают компании. В ближайшее десятилетие ожидается перевод всех бизнес-процессов на новые технологические платформы, которые будут способствовать установлению обратных связей с поставщиками и потребителями. Развитие цифровых технологий обработки информации требует обеспечения постоянного доступа персонала к разнообразным источникам информации и знаний. 4. Объединения-невидимки Как правило, обмен информацией между людьми в процессе работы производится по неформальным каналам, для изучения и повышения эффективности которых ведущие предприятия успешно применяют различные методы анализа социальных отношений. 5. Отношения, основанные на знаниях Именно такой тип отношений между компаниями предусматривает экономика, основанная на знаниях, В условиях глобализации необходимо укреплять связи компании с клиентами, поставщиками и деловыми партнерами. От этих, основанных на доверии и знаниях, отношений все больше зависит добавленная стоимость продукции. Многие сегодня понимают, что аутсорсинг и перевод производства в оффшоры имеют смысл только в условиях эффективного обмена знаниями между предприятиями. Кроме того, современный потребитель постоянно требует предоставления ему расширенной информации о приобретаемых им товарах. Поэтому выстраивание отношений, основанных на знаниях, становится непременным условием укрепления лояльности потребителей и роста компании. При переходе к экономике, основанной на знаниях, компании должны учитывать свои индивидуальные особенности. При этом руководителям важно доказать подчиненным, что знания — это важнейший экономический ресурс предприятия. Процесс изменения менталитета сотрудников может оказаться достаточно сложным, поскольку работники должны будут перейти от оценки конечных результатов своего труда к оценке процесса работы в целом. Три измерения знаний о потребителях 1. Сведения о потребителях, которые собирает сама компания К ним следует относиться очень бережно, чтобы не пропустить
ничего важного и в то же время избежать информационных перегрузок. А для
этого нужно применять методы логического и статистического анализа данных,
позволяющие отделять действительно важную информацию от второстепенной.
Например, для выявления существующих тенденций и закономерностей сегодня
успешно применяются методы глубинного анализа баз данных, а методы
автоматизированного составления отчетов обеспечивают необходимыми
сведениями людей, отвечающих за принятие решений. 2. Поддержка потребителей Компания должна обладать информацией
о том, как удержать потребителей и заставить их совершить повторную
покупку. По оценкам экспертов, удержание покупателя обходится примерно в пять
раз дороже привлечения нового клиента. Современный потребитель не стеснен
географическими рамками, он имеет возможность приобретать нужные товары по
всему миру, изучать и обсуждать в Интернете опыт общения с конкретными
компаниями. Поскольку сегодня технические характеристики продуктов одного
вида очень схожи, потребители проявляют особую нетерпимость к плохому
сервису. 3. Сведения,
поступающие от потребителей При подготовке к обновлению ассортимента продукции следует
активно сотрудничать с потребителями. Потому что именно они являются
надежным источником полезных сведений о тенденциях спроса на рынке, а также
вносят интересные и стоящие предложения по модернизации продукции.
Единственная проблема заключается в том, что потребители не всегда способны
в понятной форме сформулировать свои пожелания. Поэтому сейчас многие
компании внедряют специальные системы, или так называемые диалоговые
площадки, позволяющие покупателям знакомиться с новинками продукции и
голосовать за наиболее понравившиеся. Изучая результаты таких голосований,
компании приобретают представление о возможных путях модернизации продукции. Проблема отбора нужной
информации
Компании, стремящиеся к успеху, должны знать четыре важных правила обработки потребительской информации. 1. Сегментация Перед началом анализа собранных данных о потребителях рекомендуется их сегментировать, чтобы получить более содержательную информацию о различных потребительских группах. В частности, классификация по уровню доходов придает собранным данным большую информативность при прогнозировании поведения потребителей в процессе покупки. Основная проблема здесь заключается в выборе правильных категорий потребителей. Необходимо учитывать, что признаки, по которым производят сегментацию, очень непостоянны. Поэтому нет никакой гарантии, что признак, который представляется значимым сегодня, останется таковым в будущем. 2. Обобщение Чтобы получить общую картину потребностей и предпочтений
потребителей, необходимо научиться объединять полученные сведения в базы
данных. Это дает возможность быстро реагировать на запросы потребителей,
независимо от формы, в которой они поступают, и сглаживать неизбежные
противоречия при общении. У вас обязательно должна быть служба поддержки
потребителей, чтобы любой клиент имел возможность приобрести положительный
опыт общения с вашей компанией, независимо от выбранного средства связи и
носителя информации. 3. База знаний Очень важно отладить информационные потоки внутри компании и создать так называемые базы знаний, доступные всем сотрудникам. Тогда поиск необходимых сведений будет осуществляться достаточно эффективно и недорого. Например, конструкторы с помощью баз знаний легко смогут найти информацию о том, сколько готовы платить покупатели за технические новинки, а служба маркетинга — необходимые сведения для правильного позиционирования этих новинок на рынке. 4. Применение
знаний Проблема конфиденциальности является основным препятствием для практического использования знаний о потребителях. Вы должны заранее информировать клиентов о своих намерениях использовать полученную от них информацию. В противном случае вам угрожают серьезные проблемы с законом и утрата доверия со стороны потребителей. Потребитель должен стать вашим соратником, охотно делиться с
вами информацией, поддерживать вашу идею активного обучения и получения новых
знаний, идти на определенные риски. Компании следует стремиться к получению
максимального объема потребительской информации во всех трех ее измерениях,
тесно взаимосвязанных между собой. Но в зависимости от выбранной стратегии
предпочтение можно отдать какому-то одному из них. Ориентация на потребителей
Чтобы компания могла считаться клиентоориентированной, ей
недостаточно внедрить систему управления знаниями или применять самые эффективные
способы измерения и повышения уровня удовлетворенности потребителей.
Например, Royal Bank of Canada (RBC), крупнейший канадский банк, имеющий более 12 миллионов клиентов
из числа частных лиц, компаний и организаций общественного сектора в 30
странах мира, в 1996 году обнаружил, что не располагает достаточными
сведениями о своих потребителях. Банк потратил немало средств на то, чтобы
сделать свои услуги более удобными в надежде привлечь новых и укрепить
лояльность уже существующих потребителей. Однако опрос более двух тысяч
существующих и потенциальных клиентов показал, что удобство услуг не играет
ведущей роли при выборе банка. Значительно больше потребители заинтересованы
в том, чтобы банк реально демонстрировал заботу о своих клиентах, приносил
пользу их бизнесу, относился ко всем одинаково заботливо, независимо от
масштабов их банковских операций. Тогда RВС поставил своей
целью систематическое управление знаниями о клиентах. Последние девять лет
банк совершенствовал свою деятельность, делая акцент на удовлетворении
реальных нужд потребителей. Одним из результатов стал рост дивидендов на одну
акцию, с 68 центов в 1996 году до 1,72 доллара США в 2003 году. За период с
1997 по 2001 год прибыль от работы с наиболее выгодными клиентами увеличилась
на 20%, а средняя прибыль с одного клиента — на 13%. С 2000 по 2004 год
удвоилась (с 35 до 70%) доля клиентов, приобретающих пакеты наиболее
прибыльных для банка продуктов и услуг. За этот же период новейшие
компьютерные системы, применяемые RBC при общении с клиентами, были удостоены
целого ряда премий, присуждаемых за внедрение информационных технологий. Достижения RBC нельзя назвать уникальными. Многие компании,
добившиеся аналогичных результатов, осознали тот факт, что своим успехом они
обязаны наличию исчерпывающей информации о каждом из своих клиентов. Кроме
того, действия сотрудников компании должны органично вписываться в общую
схему накопления и обмена приобретенными сведениями о клиентах. Постепенно,
налаживая и развивая взаимодействие между подразделениями своей компании, вы
обнаружите новые способы управления информационными потоками и выработаете
индивидуальные методы принятия решений с учетом предпочтений своих
потребителей. Приверженность компании и
качество услуг
Главный секрет успешного сервиса — в укреплении
приверженности потребителей вашей торговой марке. Примером тому служат,
например, компании Nordstorm и Ritz-Carlton, ставшие синонимами исключительного качества
обслуживания достаточно узкого круга избранных клиентов. Вы сможете предоставлять услуги высокого уровня, если уделите
достаточно времени и энергии воспитанию и обучению своих сотрудников и
научите их разделять базовые ценности вашей компании. Помните: инвестиции в
персонал — очень действенное средство в продвижении бренда. Хорошим примером
тому служит сеть ночных магазинов QuikTrip (QT). Эта компания, расположенная в городе Тулса,
штат Оклахома, управляет 462 магазинами в девяти штатах США и оценивается в
четыре миллиарда долларов. Три года подряд она занимает высокие позиции в
рейтингах наиболее привлекательных мест работы. Текучесть кадров в этой
компании составляет всего 14%, что является выдающимся достижением для
предприятий розничной торговли. Когда в 2004 году компания объявила о наличии
284 вакансий, она получила около 120 тысяч предложений от соискателей. Самые
преданные поклонники компании сейчас создают специальные блоги и веб-сайты,
посвященные QT. Как добиться успеха
Чтобы успешно строить взаимоотношения с потребителями вам
следует четко представлять, какими навыками и личными характеристиками должны
обладать ваши сотрудники, и соответствующим образом осуществлять подбор
кадров. После приема сотрудника на работу не забывайте о так называемых
инвестициях в человека, направленных на то, чтобы работники обладали
необходимыми знаниями о потребителях и умели с ними общаться. Качество
обслуживания также зависит от выработки у сотрудников чувства привязанности к
компании, в которой они трудятся. Итак, устойчивость бренда зависит от умения компании
поддерживать лояльность потребителей. Сотрудники должны понимать, как их
работа влияет на финансовые показатели компании и правильно выбирать способы
достижения поставленных целей. Лояльный работник лучше понимает решения
высшего руководства и стремится повышать эффективность собственного труда.
Поэтому, удовлетворяя потребности своих клиентов, компания не должна забывать
о повышении удовлетворенности своих работников, которые тоже нуждаются в
уважении и справедливости. Источник
информации: Деловое
совершенство №11 2007 г. |
Бернштейн
М.Л. Структура Деформированных металлов. – М.: Металлургия, 1977. – 431 с.
Главы из
книги И. Биллигман «ВЫСАДКА И ДРУГИЕ МЕТОДЫ ОБЪЕМНОЙ ШТАМПОВКИ» Значение инструмента
весьма возросло в связи с развитием методов штамповки, развитием
пресс-автоматов, а также в связи с расширением области применения штамповки.
Высокую производительность…
Главы из
книги Петриков В.Г., Власов А.П. «ПРОГРЕССИВНЫЕ КРЕПЕЖНЫЕ ИЗДЕЛИЯ» Накатывание резьбы предоставляет
широкие возможности для изменения и создания благоприятной структуры металла
стержня и качества поверхности резьбы, так как позволяет формировать…
Главы из
монографии Губкин С.И. «ПЛАСТИЧЕСКАЯ ДЕФОРМАЦИЯ МЕТАЛЛОВ» ГЛАВА 1. Часть 4. Упрочнение (Наклеп) Интенсивность увеличения сопротивления деформированию с
увеличением степени деформации отображает эффект наклепа. Интенсивность
наклепа зависит от особенностей пластического процесса при данных условиях
деформации…
|
|
|
|
|
|
|
Опубликованные и неопубликованные рукописи автора: |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркировка крепежа |
Контроль качества |
Разделительные операции |
Обзор развития ХОШ |
Стопорящиеся гайки |
Низкие гайки |
Фаска на деталях |
Плоские шайбы |
|
новости :: рейтинг производителей
метизов :: проекты ::
рукописи ::
журналы :: наука :: технологии :: оборудование :: производство |
|
|
|
|
|
Научно
- Техническая Библиотека Напалкова Александра Валерьевича :: Эксклюзивные
публикации :: Инженерные
программы Болты
:: Гайки :: Детали :: Металл
:: таблицы Fiat-ВАЗ :: ОСТы серии
37.001… :: ГОСТы
:: DIN 3220 Fiat-ВАЗ деталей –
Электронная таблица (315 kb)
:: ИЗБРАННОЕ из RUnet по
метизам :: Wold Fasteners 10
ведущих мировых производителей автомобилей :: Крупнейшие
дилеры метизов :: Крупнейшие
дилеры автокрепежа Реклама:
Крепеж, пружины, автонормали – Шаблоны Создай
свой ОСТРОВ СОКРОВИЩ !!! (новый
формат) |
|
|
При использовании
материалов сайта обязательна ссылка на сайт и автора следующим образом: © Напалков
Александр Валерьевич : Рукописи : на www.nav.t-k.ru |
Последнее обновление14-08-2008 |