авторский проект Напалкова Александра Валерьевича

 

 

карта сайта

новости

рейтинг

проекты

рукописи

журналы

наука

технологии

оборудование

производство

 

 

<< назад : вперед >>

 

Схемы высадки головок стержневых крепежных деталей

До сих пор неизвестно, когда произошло появление на Земле винта – прототипа современных резьбовых крепежных деталей. Винты, датированные многими веками до Рождества Христова, археологи находят и в Китае, и в Азии, и на американском континенте. Причем по точности изготовления древнейшие изделия порой превосходят более поздние образцы…

 

подробнее

 

Вопросы технологии маркировки резьбовых крепежных деталей

Уже более 100 лет определить, кто производитель и какими механическими и эксплуатационными свойствами обладает крепежная деталь, позволяет маркировка…

 

подробнее

 

Разделительные операции в технологии холодной объемной штамповки деталей

Технология изготовления деталей холодной объемной штамповкой строится на основе необходимого и достаточного количества…

 

подробнее

 

Проблемы развития метизного производства для автомобильной промышленности России

Необходимость повышения качества и технического уровня крепежных деталей и пружин для обеспечения потребностей автомобильной промышленности сегодня  ни у кого не вызывает сомнений.

На автомобильных заводах понимают, что повышение конкурентоспособности российских автомобилей и их качества, которого ждут все нынешние и потенциальные автовладельцы, зависит (в том числе) от качества крепежа и пружин…

 

подробнее

 

Перспективы внедрения прогрессивного крепежа в автомобильной промышленности России

В настоящее время на сборочных линиях и в цехах Волжского автомобильного завода используется крепеж, разработанный и изготовленный по нормативной документации, переданной с технологией FIAT–ВАЗ в середине 60-х годов прошлого столетия…

 

подробнее

 

Прогрессивный крепеж – источник снижения затрат на производство и эксплуатацию АТС

Покупая автомобиль, обычно принимают во внимание соотношение его качества и цены, не упуская из внимания системы безопасности, длительность пробега без регулировок и ремонта, эксплуатационные расходы. При этом едва ли кого-нибудь интересует, какие крепежные детали использованы в сборке автомобиля…

 

подробнее

 

Технический контроль качества автонормалей у производителя, дилера и потребителя

Основная прибыль от продажи автомобильных и автомоторных крепежных деталей зависит от объемов спроса, заявленной цены, рекламы, ассортимента и товарного качества продукции…

 

подробнее

 

Разделительные операции в технологии холодной объемной штамповки деталей

Технология изготовления деталей холодной объемной штамповкой строится на основе необходимого и достаточного количества…

 

подробнее

 

 

 

 

ВЫСОКИЕ ОТНОШЕНИЯ

 

Дэнис ПЕК

 

Знаете, кто может стать Вашим верным союзником в жестокой конкурентной борьбе?

Кто поможет усовершенствовать продукцию и сделать ее более качественной?

Кто приведет к Вам новых клиентов? - Ваши лояльные потребители!

Но, для этого, отношения сними необходимо вывести на качественно новый уровень.

Что для этого нужно?

 

Компании, не уделяющие должного внимания накоплению и обработке знаний о своих потребителях, не выживут на сегодняшнем высококонкурентном рынке. Любой, даже случайный контакт с клиентом может содержать в себе новую информацию, необходимую для устойчивого развития компании. Умение ее вовремя заметить и правильно использовать – залог успеха в современном бизнесе и мастерство, которым должен владеть каждый, кто стремиться к деловому совершенству.

Как же научиться получать от клиентов необходимую информацию? Можно выделить пять основных схем приобретения и использования знаний, управляя которыми компания может проложить себе путь в будущее.

 

1. Партнерство

В этой схеме основное внимание уделяется усилению сотрудничества между людьми, рабочими группами, подразделениями и организациями. В компаниях, придающих особое значение развитию навыков и культуры общения, используются такие средства коммуникации, как видео- и веб-конференции. Но для наиболее полного раскрытия потенциала делового партнерства предстоит создать и внедрить целый ряд новых бизнес-процессов.

 

2. Релевантность

Особое значение сегодня приобрета­ет способность выделять из потока разнообразной информации действи­тельно важные сведения. Такое умение необходимо для соблюдения жестких графиков работ и выполнения предъ­являемых к ним требований.

 

3. Обучение в процессе работы

Сегодня цифровые технологии буквально пронизывают компании. В ближайшее десятилетие ожидается перевод всех бизнес-процессов на новые технологические платформы, которые будут способствовать установ­лению обратных связей с поставщика­ми и потребителями. Развитие цифро­вых технологий обработки информации требует обеспечения постоянного доступа персонала к разнообразным источникам информации и знаний.

 

4. Объединения-невидимки

Как правило, обмен информацией между людьми в процессе работы производится по неформальным каналам, для изучения и повышения эффективности которых ведущие предприятия успешно применяют различные методы анализа социальных отношений.

 

5. Отношения, основанные на знаниях

Именно такой тип отношений между компаниями предусматривает эконо­мика, основанная на знаниях, В усло­виях глобализации необходимо укреплять связи компании с клиентами, поставщиками и деловыми партнера­ми. От этих, основанных на доверии и знаниях, отношений все больше зависит добавленная стоимость продукции. Многие сегодня понимают, что аутсорсинг и перевод производства в оффшоры имеют смысл только в условиях эффективного обмена знаниями между предприятиями. Кроме того, современный потребитель постоянно требует предоставления ему расширенной информации о приобре­таемых им товарах. Поэтому выстраивание отношений, основанных на знаниях, становится непременным условием укрепления лояльности потребителей и роста компании.

При переходе к экономике, основан­ной на знаниях, компании должны учитывать свои индивидуальные особенности. При этом руководителям важно доказать подчиненным, что знания — это важнейший экономиче­ский ресурс предприятия. Процесс изменения менталитета сотрудников может оказаться достаточно сложным, поскольку работники должны будут перейти от оценки конечных результа­тов своего труда к оценке процесса работы в целом.

 

Три измерения знаний о потребителях

1. Сведения о потребителях, которые собирает сама компания

К ним следует относиться очень бережно, чтобы не пропустить ничего важного и в то же время избежать информационных перегрузок. А для этого нужно применять методы логиче­ского и статистического анализа данных, позволяющие отделять действительно важную информацию от второстепенной. Например, для выявления существую­щих тенденций и закономерностей сегодня успешно применяются методы глубинного анализа баз данных, а методы автоматизированного составле­ния отчетов обеспечивают необходимы­ми сведениями людей, отвечающих за принятие решений.

 

2. Поддержка потребителей

Компания должна обладать инфор­мацией о том, как удержать потребите­лей и заставить их совершить повтор­ную покупку. По оценкам экспертов, удержание покупателя обходится примерно в пять раз дороже привлече­ния нового клиента. Современный потребитель не стеснен географиче­скими рамками, он имеет возможность приобретать нужные товары по всему миру, изучать и обсуждать в Интернете опыт общения с конкретными компани­ями. Поскольку сегодня технические характеристики продуктов одного вида очень схожи, потребители проявляют особую нетерпимость к плохому сервису.

 

    3. Сведения, поступающие от потребителей

При подготовке к обновлению ассортимента продукции следует активно сотрудничать с потребителя­ми. Потому что именно они являются надежным источником полезных сведений о тенденциях спроса на рынке, а также вносят интересные и стоящие предложения по модернизации продукции. Единственная пробле­ма заключается в том, что потребители не всегда способны в понятной форме сформулировать свои пожелания. Поэтому сейчас многие компании внедряют специальные системы, или так называемые диалоговые площадки, позволяющие покупателям знакомить­ся с новинками продукции и голосовать за наиболее понравившиеся. Изучая результаты таких голосований, компа­нии приобретают представление о возможных путях модернизации продукции.

 

Проблема отбора нужной информации

Компании, стремящиеся к успеху, должны знать четыре важных правила обработки потребительской информа­ции.

 

   1. Сегментация

Перед началом анализа собранных данных о потребителях рекомендуется их сегментировать, чтобы получить более содержательную информацию о различных потребительских группах. В частности, классификация по уровню доходов придает собранным данным большую информативность при прогнозировании поведения потреби­телей в процессе покупки. Основная проблема здесь заключается в выборе правильных категорий потребителей. Необходимо учитывать, что признаки, по которым производят сегментацию, очень непостоянны. Поэтому нет никакой гарантии, что признак, кото­рый представляется значимым сегод­ня, останется таковым в будущем.

 

 2. Обобщение

Чтобы получить общую картину потребностей и предпочтений потребителей, необходимо научиться объеди­нять полученные сведения в базы данных. Это дает возможность быстро реагировать на запросы потребителей, независимо от формы, в которой они поступают, и сглаживать неизбежные противоречия при общении. У вас обязательно должна быть служба поддержки потребителей, чтобы любой клиент имел возможность приобрести положительный опыт общения с вашей компанией, независимо от выбранного средства связи и носителя информации.

 

   3. База знаний

Очень важно отладить информацион­ные потоки внутри компании и создать так называемые базы знаний, доступ­ные всем сотрудникам. Тогда поиск необходимых сведений будет осущест­вляться достаточно эффективно и недорого. Например, конструкторы с помощью баз знаний легко смогут найти информацию о том, сколько готовы платить покупатели за техниче­ские новинки, а служба маркетинга — необходимые сведения для правильно­го позиционирования этих новинок на рынке.

  

   4. Применение знаний

Проблема конфиденциальности является основным препятствием для практического использования знаний о потребителях. Вы должны заранее информировать клиентов о своих намерениях использовать полученную от них информацию. В противном случае вам угрожают серьезные проблемы с законом и утрата доверия со стороны потребителей.

Потребитель должен стать вашим соратником, охотно делиться с вами информацией, поддерживать вашу идею активного обучения и получения новых знаний, идти на определенные риски. Компании следует стремиться к получению максимального объема потребительской информации во всех трех ее измерениях, тесно взаимосвя­занных между собой. Но в зависимости от выбранной стратегии предпочтение можно отдать какому-то одному из них.

 

Ориентация на потребителей

Чтобы компания могла считаться клиентоориентированной, ей недоста­точно внедрить систему управления знаниями или применять самые эффек­тивные способы измерения и повыше­ния уровня удовлетворенности потре­бителей. Например, Royal Bank of Cana­da (RBC), крупнейший канадский банк, имеющий более 12 миллионов клиен­тов из числа частных лиц, компаний и организаций общественного сектора в 30 странах мира, в 1996 году обнару­жил, что не располагает достаточными сведениями о своих потребителях. Банк потратил немало средств на то, чтобы сделать свои услуги более удобными в надежде привлечь новых и укрепить лояльность уже существую­щих потребителей. Однако опрос более двух тысяч существующих и потенци­альных клиентов показал, что удобство услуг не играет ведущей роли при выборе банка. Значительно больше потребители заинтересованы в том, чтобы банк реально демонстрировал заботу о своих клиентах, приносил пользу их бизнесу, относился ко всем одинаково заботливо, независимо от масштабов их банковских операций. Тогда RВС поставил своей целью систематическое управление знаниями о клиентах. Последние девять лет банк совершенствовал свою деятельность, делая акцент на удовлетворении реальных нужд потребителей. Одним из результатов стал рост дивидендов на одну акцию, с 68 центов в 1996 году до 1,72 доллара США в 2003 году. За период с 1997 по 2001 год прибыль от работы с наиболее выгодными клиентами увеличилась на 20%, а средняя прибыль с одного клиента — на 13%. С 2000 по 2004 год удвоилась (с 35 до 70%) доля клиентов, приобре­тающих пакеты наиболее прибыльных для банка продуктов и услуг. За этот же период новейшие компьютерные сис­темы, применяемые RBC при общении с клиентами, были удостоены целого ряда премий, присуждаемых за внед­рение информационных технологий.

Достижения RBC нельзя назвать уникальными. Многие компании, добившиеся аналогичных результатов, осознали тот факт, что своим успехом они обязаны наличию исчерпывающей информации о каждом из своих клиентов. Кроме того, действия сотрудников компании должны органично вписывать­ся в общую схему накопления и обмена приобретенными сведениями о клиен­тах. Постепенно, налаживая и развивая взаимодействие между подразделения­ми своей компании, вы обнаружите новые способы управления информаци­онными потоками и выработаете индивидуальные методы принятия решений с учетом предпочтений своих потребителей.

 

Приверженность компании и качество услуг

Главный секрет успешного сервиса — в укреплении приверженности потре­бителей вашей торговой марке. Примером тому служат, например, компании Nordstorm и Ritz-Carlton, ставшие синонимами исключительного качества обслуживания достаточно узкого круга избранных клиентов.

Вы сможете предоставлять услуги высокого уровня, если уделите доста­точно времени и энергии воспитанию и обучению своих сотрудников и научите их разделять базовые ценности вашей компании. Помните: инвестиции в персонал — очень действенное сред­ство в продвижении бренда. Хорошим примером тому служит сеть ночных магазинов QuikTrip (QT). Эта компания, расположенная в городе Тулса, штат Оклахома, управляет 462 магазинами в девяти штатах США и оценивается в четыре миллиарда долларов. Три года подряд она занимает высокие позиции в рейтингах наиболее привлекательных мест работы. Текучесть кадров в этой компании составляет всего 14%, что является выдающимся достижением для предприятий розничной торговли. Когда в 2004 году компания объявила о наличии 284 вакансий, она получила около 120 тысяч предложений от соискателей. Самые преданные поклонники компании сейчас создают специальные блоги и веб-сайты, посвященные QT.

 

Как добиться успеха

Чтобы успешно строить взаимоотно­шения с потребителями вам следует четко представлять, какими навыками и личными характеристиками должны обладать ваши сотрудники, и соответ­ствующим образом осуществлять подбор кадров. После приема сотруд­ника на работу не забывайте о так называемых инвестициях в человека, направленных на то, чтобы работники обладали необходимыми знаниями о потребителях и умели с ними общаться. Качество обслуживания также зависит от выработки у сотрудников чувства привязанности к компании, в которой они трудятся.

 

Итак, устойчивость бренда зависит от умения компании поддерживать лояльность потребителей. Сотрудники должны понимать, как их работа влияет на финансовые показатели компании и правильно выбирать способы достиже­ния поставленных целей. Лояльный работник лучше понимает решения высшего руководства и стремится повышать эффективность собственно­го труда. Поэтому, удовлетворяя потребности своих клиентов, компания не должна забывать о повышении удовлетворенности своих работников, которые тоже нуждаются в уважении и справедливости.

 

Источник информации: Деловое совершенство №11 2007 г.

 

 

 

 

Бернштейн М.Л. Структура Деформированных металлов. – М.: Металлургия, 1977. – 431 с.

Содержание книги >>

 

Главы из книги И. Биллигман «ВЫСАДКА И ДРУГИЕ МЕТОДЫ ОБЪЕМНОЙ ШТАМПОВКИ»

Значение инструмента весьма возросло в связи с развитием методов штамповки, развитием пресс-автоматов, а также в связи с расширением области применения штамповки. Высокую произво­дительность…

 

Содержание книги >>

 

Главы из книги Петриков В.Г., Власов А.П. «ПРОГРЕССИВНЫЕ КРЕПЕЖНЫЕ ИЗДЕЛИЯ»

Накатывание резьбы предоставляет широкие возможности для изменения и создания благоприятной структуры металла стержня и качества поверхности резьбы, так как позволяет формировать…

 

Содержание книги >>

 

Главы из монографии Губкин С.И. «ПЛАСТИЧЕСКАЯ ДЕФОРМАЦИЯ МЕТАЛЛОВ»

ГЛАВА 1. Часть 4. Упрочнение (Наклеп)

Интенсивность увеличения сопротивления деформированию с увеличением степени деформации отображает эффект наклепа. Интенсивность наклепа зависит от особенностей пластического процесса при данных условиях деформации

 

подробнее >>

 

Губкин С.И. Пластическая деформация металлов. Том II. Физико-химическая теория пластичности. - М.: Металлургиздат, 1961. – 416 с.

подробнее >>

 

Губкин С.И. Пластическая деформация металлов. Том III. Теория пластической обработки металлов. - М.: Металлургиздат, 1961. – 306 с.

подробнее >>

 

Ковка и штамповка: Справочник. В 4-х т./Ред. совет: Е.И. Семенов (пред.) и др. – М.: Машиностроение, 1985 – т. 1. Материалы и нагрев. Оборудование. Ковка / Под ред. Е.И. Семенова. 1985. – 568 с.: ил.

Содержание книги >>

 

Ковка и штамповка: Справочник. В 4-х т./Ред. совет: Е.И. Семенов (пред.) и др. – М.: Машиностроение, 1986 – т. 2. Горячая штамповка / Под ред. Е.И. Семенова. 1986. –  592 с.: ил.

подробнее >>

 

Ковка и штамповка: Справочник. В 4-х т./Ред. совет: Е.И. Семенов (пред.) и др. – М.: Машиностроение, 1987 – т. 3. Холодная объемная штамповка / Под ред. Г.А. Навроцкого. 1987. – 384 с.: ил.

Содержание книги >>

 

Ковка и штамповка: Справочник. В 4-х т./Ред. совет: Е.И. Семенов (пред.) и др. – М.: Машиностроение, 1985 - 1987 – т. 4. Листовая штамповка / Под ред. А.Д. Матвеева. 1985 - 1987. – 544 с.: ил.

подробнее >>

 

 

 

<< назад : вперед >>

 

                    Опубликованные и неопубликованные рукописи автора:
 
Маркировка
крепежа
Контроль
качества
Разделительные
операции
Обзор
развития ХОШ 
Стопорящиеся
гайки
Низкие
гайки
Фаска
на деталях
Плоские
шайбы

 

 

новости  :: рейтинг производителей метизов  ::  проекты  ::  рукописи  ::  журналы :: наука :: технологии :: оборудование :: производство

 

Научно - Техническая Библиотека Напалкова Александра Валерьевича :: Эксклюзивные публикации :: Инженерные программы

Болты :: Гайки :: Детали :: Металл :: таблицы Fiat-ВАЗ :: ОСТы серии 37.001… :: ГОСТы :: DIN

3220 Fiat-ВАЗ деталей – Электронная таблица (315 kb) :: ИЗБРАННОЕ из RUnet по метизам :: Wold Fasteners

10 ведущих мировых производителей автомобилей :: Крупнейшие дилеры метизов :: Крупнейшие дилеры автокрепежа

Реклама: Крепеж, пружины, автонормали – Шаблоны

 

 Создай свой ОСТРОВ СОКРОВИЩ !!! (новый формат)

 

При использовании материалов сайта

 обязательна ссылка на сайт и автора следующим образом:

© Напалков Александр Валерьевич : Рукописи : на www.nav.t-k.ru

Последнее обновление

14-08-2008

 

Rambler's Top100 Rambler's Top100